Zunahme beim Net Promoter Score
Unser durchschnittlicher NPS für 24 Monate liegt bei knapp 90
– Februar 2024 –
Auch im Frühjahr 2024 haben wir bei unseren Kunden bezüglich Zufriedenheit nachgehakt. Wie üblich ging die Frage an Kunden, die im letzten halben Jahr etwas bei uns gekauft haben:
"Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?"
Erfreulicherweise haben unsere Partner zumeist mit "10" erwidert. Aus dieser Anfrage errechnen wir den so genannten Net Promoter Score (NPS).
Jeder, der wollte, konnte auch ein kurzes Statement abgeben, das wir hier in den Sprechblasen und im Textblock darunter gerne präsentieren.
Durchschnittswert der letzten 24 Monate
Weitere Zitate aus der Umfrage:
- Ich bin äußerst zufrieden!
- Sehr guter Dienstleister. Freundlicher Kontakt. Schnelle Reaktion.
- Perfekte Beratung und schneller, kompetenter Kundenservice.
- alles Bestens, gerne immer wieder !!
- Mr. Widmaier and the Starline team are a vendor to recommend and a pleasure to work with.
- Super Beratung von Herrn Widmaier bekommen und ein TOP Angebot erhalten. Nach der Bestellung lief alles sehr schnell und der Server ist bereits im Einsatz. Weltklasse! Weiter so!
- Kompetente Antworten, keine Cover-Up-Informationen - zuverlässig.
- Ich muss sagen, alles passt so wie es ist.
- Great team and fast reply
- Die Zusammenarbeit mit Frau Mayer ist sehr angenehm. Dankeschön.
Wie wird der Net Promoter Score berechnet?
Die Antworten auf oben genannte Frage werden dazu in drei Gruppen klassifiziert:
- Promotoren (Score 9-10):
Dies sind die Kunden, die Ihr Unternehmen begeistert weiterempfehlen. Sie sind äußerst zufrieden und loyal. - Neutrale (Score 7-8):
Diese Kunden sind zufrieden, aber nicht begeistert. Sie sind weder besonders loyal noch besonders unzufrieden. - Detraktoren (Score 0-6):
Diese Kunden sind unzufrieden und könnten Ihr Unternehmen negativ bewerten oder weiterempfehlen. Sie sind nicht loyal und könnten abwandern.
Um den NPS zu berechnen, subtrahieren wir den Prozentsatz der Detraktoren von dem Prozentsatz der Promotoren. Das Ergebnis liegt zwischen -100 und +100. Ein höherer NPS-Wert deutet also auf eine größere Wahrscheinlichkeit hin, dass die Kunden uns weiterempfehlen.
Was sagt der Net Promoter Score nun aus?
Der NPS ist an sich mehr als nur eine simple Zahl. Der Wert gibt einen Einblick in die Kundenmeinung und ermöglicht es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu quantifizieren. Daraus können wir in der Folge wichtige Erkenntnisse ziehen:
- Die begeisterten Kunden empfehlen uns tatsächlich weiter. Somit können wir von einer breiteren Kundenbasis profitieren.
- Detraktoren bieten hingegen wertvolle Einblicke in die Bereiche, in denen wir uns verbessern können. Das ermöglicht es uns, gezielt Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen.
- Ein hoher NPS gilt als Indikator für langfristige Kundenloyalität. Wir werden also voraussichtlich über einen längeren Zeitraum Geschäfte mit Ihnen machen dürfen.
Vorteile des Net Promoter Score für die Kunden
Der NPS bietet aber nicht nur uns als Unternehmen Vorteile, sondern auch den Kunden. Da wir auf Kundenfeedback angewiesen sind, um unseren NPS zu verbessern, führt es zu einer kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Unsere Partner profitieren damit von den qualitativ noch hochwertigeren Angeboten.
Zudem nutzen wir den NPS, um Kundenbedürfnisse besser verstehen und darüber hinaus personalisierte Angebote als auch Dienstleistungen anzubieten.
Fazit
Insgesamt ist der Net Promoter Score ein wertvolles Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, das uns dabei hilft, Leistungen zu verbessern und Kunden langfristig zu betreuen.
Es ist ein Konzept, das nicht nur für Unternehmen von Vorteil ist, sondern auch das Kundenerlebnis auf lange Sicht verbessert. Und genau das ist es was wir wollen: Dass die Kunden mit unserer Arbeit zufrieden sind.
