Service-Leistungen für Server- und Storage-Systeme

Maßgeschneiderter Support

Was nutzt eine Gewährleistung, wenn Sie schnell vor Ort Unterstützung brauchen? Wir bieten Konzepte die exakt zu Ihrem Projekt passen.

Nicht nur die ausführliche Beratung zu Beginn eines Auftrages wird bei uns großgeschrieben, die technische Betreuung während einer Umstellung und die Abwicklung der Inbetriebnahme haben einen ebenso großen Stellenwert. Denn für uns gilt: Wir lassen unsere Kunden mit ihren Problemen nicht allein.

Diese Nachsorge ist uns sehr wichtig: Ingenieure und Techniker stehen zu unseren Öffnungszeiten bereit, um per Mail, RemoteSupport oder am Telefon technische Hilfe zu leisten.

Im Detail bietet Starline folgende Service-Leistungen an:

Kostenloser Lifetime Support
2-5 Jahre Vorabaustausch
2-5 Jahre Bring in Service
2-5 Jahre Vor-Ort-Service
Remote Support

Wir beraten Sie dazu gern!

Leistungen

Kostenloser Support

Unsere exzellenten Techniker stehen Ihnen zu den Geschäftszeiten per E-Mail und Telefon kostenlos zur Verfügung. Das gilt auch noch nach Ablauf der Garantiezeit. Und dank unseres großen Lagerbestandes können auch ältere Systeme schnellstens mit Ersatzteilen versorgt werden.

Bring in Service

Sie bringen oder schicken Ihren defekten Server oder RAID-System zu uns nach Kirchheim und der Fehler wird hier nach einem Leistungs-, Funktions- und Healthcheck behoben.

Vorabaustausch

Buchen Sie dieses Service-Level, so bevorraten wir automatisch für den entsprechenden Zeitraum geeignete Ersatzteile. Wenn Sie sich dann im Service-Fall melden, wird ein entsprechendes Ersatzteil am nächsten Werktag versandt, solange die Meldung bis 14 Uhr bei uns eintrifft.

Remote Support

Knifflige Fälle, die sofort der Lösung bedürfen, löst unser Techniker-Team live per Fern-Login in einer Remote Support-Sitzung innerhalb der Starline-Geschäftszeiten. Dieser Service wird im 15 Minuten-Takt abgerechnet.

Vor-Ort-Service

Wir bieten zwei Vor-Ort-Varianten an: Bei Next Business Day (NBD) hilft ein geschulter Techniker am nächsten Arbeitstag vor Ort. Für zeitkritische Systeme bieten wir sogar die 24 x 7 x 4 – Option. In diesem Fall ist der Techniker innerhalb von vier Stunden zur Stelle – egal an welchem Wochentag und zu welcher Uhrzeit. (Auch bis 5 Jahre buchbar.)